顾客刚进店 注意这些开场白

2017-10-18 17:24:59 酒类营销

顾客刚进店 注意这些开场白

看似正常的话,用错了时机就会有问题;而有些话题,干脆还是不要说为好。

第一句:

美女,今天想买什么呢?

当顾客进店以后,80%以上的导购欢迎光临过后,条件反射式的就会来一句:美女,今天想买什么呢?类似意思的话术,看似非常正常的话,已经为你的这单成交失败打下了一个坚实的基础。

假如你是顾客,你刚进店的时候,导购问你今天要买什么,你会怎么回答?基本上只有两种:一种是沉默,一种是随便看看。你再追问,估计顾客就离开你的店铺了。

也就是说,这是把顾客赶出去的一句话,而不是什么高明的开场白。

为什么呢?因为顾客刚刚进店的时候,对销售人员是防备的心理,你却在他防备你的时候,直接问他要买什么,顾客本能的更加自我保护,所以会回应你随便看看,而且基本上已经打算离店了。

第二句:

喜欢的话可以试一下!

第一句今天想买什么问完以后,大部分顾客通常会回你一句随便看看,于是很多导购就跟在顾客的屁股后面,一般的顾客可能还会象征性的动动手,去触摸货架上的产品,给你最后的销售机会。然而,很多导购看到顾客动手的时候,就来一句喜欢的话可以试一下。

这句话本身并没有什么问题,但用错时机就有问题了。前面已经让顾客增加了自我保护的本能,紧接着又鼓励顾客试用,自然会给顾客更大的压力,除非这件产品顾客真的超喜欢,否则他就直接转一圈走了。

最好的开场,就是非销式的开场

那么,这些话术都是把顾客赶出去的话术,什么样的话术才是最好的接待顾客话术呢?我们一起来看看:非销式话术。

所谓非销,即不是销售的话术,可以理解成赞美、闲聊式的话术。

比如:

大姐,晚饭吃过了吗?

美女,你头发的颜色好漂亮啊,这叫什么颜色啊?

阿姨,你的手表好酷啊,这是什么牌子的啊?

李姐,好久不见了,最近是不是很忙啊?

打完招呼以后,用这些轻松的话术开场,顾客往往会自然一笑,然后给你回应,瞬间就拉近了与顾客的距离。这样,后面的成交率就会大大提高。

开场开不好,顾客被吓跑;开场用非销,多数都成交。

除此之外,我们在销售过程中,还有哪些话题是需要注意的?