引子:赵伟是服务A区的一个业绩优秀的业务员。他不但业绩棒,从来没让钱经理担心过他的业绩完不成,每月还都超额完成任务,而且不太表现自己,不张扬,也懂得与人相处。钱经理是他的主管经理,一直比较很欣赏他,还把他当作重点培养对象。
最近有空,钱经理就抽空到他的区域里走了走。却发现了一个问题:经销商的小工向钱经理反映,赵伟经常找经销商要餐费发票,他已经看见过好几次了;并且有时与他出去跑市场时,有时也索要和虚开发票。
在这个时候,钱经理一细想,好像近来赵伟的执行费用是比较高,本以为他都是正常的招待开支,却原来是这样一种行为!看来,这种事情他已经不是初次犯了,既然这样,是不是在其他方面也存在这种欺骗行为呢?看来,实质上的他与日常表现的他不是一回事,钱经理对他的认识有误,被他蒙蔽了?
在这种情况下,钱经理该怎么办?
如果是一个普通的或本身就表现不出色的业务员做出这样的事情,在找到证据的情况下,直接按照公司的规章制度来处理就行了。问题就是,这是一个业绩和其它很多方面都表现不错的业务员。所以,如何来处理这个事情,就要稍微复杂一些了。
一、暗中对情况再进行证实,别因为小工的话语而偏听偏信:
无论如何,将事情调查清楚是将这个事情进行处理的第一步。我们可与经销商商谈过程中,有意无意地了解张伟的一些表现。也可从其他下属或其朋友处了解到张伟的真正为人。一般来讲,这种事情只要有人讲,就基本上是真实的。所以,在这种情况下,主管经理一定要注意调查方式,在事实未弄清之前,不要让赵伟受到伤害。以免闹得满城风雨。
二、处理原则:惩前毖后,治病救人
虽然这种事情反映了一个人的道德品格问题,但是,一个人又难免不犯错误。如果赵伟只是一时糊涂,或者可能还存在别的费用紧张的情况,那就不但是可以原谅,也是可以挽救的。鉴于赵伟其他方面的表现不错,其人本质上还基本上是良性的,所以,在惩前毖后之时,一定还要治病救人,对其进行挽救。
主管切忌只顾自己是管理者,动不动就是用权用力,对下属作出处理。其实,任何事情,都是教育最有效。处理的后果远不如教育来得彻底,能挽救一个人,甚至能使一个人从不良走向踏上成功之路。就像孔子,虽最后无一官半职,但比所有朝代的皇帝在世界上对其它国家,在本国度对所有后人,有最大的影响。而这些,仅仅因为他是一个杰出的教育家、思想家。
三、处理态度:尽量温和而不动声色
很多主管经理可能会采取一些非常严厉的处理方式,如正面指出错误,不留情面,上报领导,没收所得及高额罚款,严重警告,写公开检讨等等。这种方式如果控制得好,自然不错,但如果运用一定的处理艺术,进行一些表面温和而实质既严格又含关爱的方式可能更加合适。如私下沟通后再让其公开场合承认错误,达到敲山震虎的目的;先试探性地了解其是否存在经济问题或其他问题,再进行些许的道德品质教育;在开晨会或培训的过程中,抓住时机拿出这个问题来让大家研讨,让大家深深懂得欺骗公司应该承受什么后果,在这时,还可似有似无地与赵伟多做目光交流,让其有所感觉。。。。。。
如果能通过稍温和的方式让赵伟主动将这个事情交待,那就最好不过了!只有其真正自己认识到错误,这个问题才有可能彻底解决,否则,用强硬的手段来处理,他表面上承认,而在实际中仍旧不改,等于我们还是没有解决问题。
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